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導(dǎo)讀：
近日，2025年第五批“北京市用戶滿意企業(yè)”名單正式公布，萊伯泰科憑借在科學(xué)儀器領(lǐng)域的優(yōu)良表現(xiàn)和用戶服務(wù)的高度認(rèn)可，成功斬獲此項(xiàng)殊榮。這一權(quán)威認(rèn)證不僅是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的肯定，更是對(duì)萊伯泰科“以客戶為中心”發(fā)展理念的官方背書。
“北京市用戶滿意企業(yè)”評(píng)選由北京市用戶滿意認(rèn)定辦公室組織推進(jìn)，嚴(yán)格依據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》及《北京市用戶滿意認(rèn)定規(guī)范》（T/BJEQ002-2020），通過“第三方滿意度測(cè)評(píng)+專家評(píng)審+公示”的流程，從用戶忠誠度、產(chǎn)品口碑、服務(wù)響應(yīng)等多維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，具有較高的知名度和影響力。
除優(yōu)良的產(chǎn)品及解決方案外，萊伯泰科始終將“全周期服務(wù)”視為用戶權(quán)益的重要保障。公司構(gòu)建了覆蓋全國的立體化服務(wù)體系——在國內(nèi)設(shè)立眾多分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員與維修團(tuán)隊(duì)，所有成員均通過公司系統(tǒng)化培訓(xùn)認(rèn)證，確保專業(yè)能力與響應(yīng)效率雙優(yōu)。
萊伯泰科服務(wù)體系圖
為滿足用戶多樣化需求，萊伯泰科打造了“多觸點(diǎn)、零距離”服務(wù)入口：用戶可通過撥打400-070-8778服務(wù)熱線直接聯(lián)系電話客服，或通過微信公眾號(hào)/官網(wǎng)、儀器二維碼快速跳轉(zhuǎn)在線咨詢；線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與線上數(shù)字化管理平臺(tái)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)“問題上報(bào)-診斷-配件調(diào)配-修復(fù)”全流程高效閉環(huán)。
正如服務(wù)體系圖所示——以“客戶”為核心，工程師、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷售人員、數(shù)字化平臺(tái)等多元角色緊密協(xié)同，萊伯泰科正用覆蓋“產(chǎn)品全生命周期”的服務(wù)能力，為實(shí)驗(yàn)室的穩(wěn)定運(yùn)行與長期價(jià)值保駕護(hù)航。
此次獲評(píng)既是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)可，也是對(duì)國產(chǎn)科學(xué)儀器發(fā)展成果的積極肯定。萊伯泰科將以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新突破，深化用戶合作機(jī)制，以更先進(jìn)的解決方案和更高效的服務(wù)體系，助力實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)效率提升，加速高端儀器領(lǐng)域的國產(chǎn)替代進(jìn)程。
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